Livraison & retours

Livraison

Les livraisons peuvent être effectuées dans le monde entier. Actuellement, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, ni aux adresses militaires et navales. Nous livrerons la marchandise conformément à l’option de livraison que vous avez choisie. Nous travaillons avec Colissimo pour les envois et My Box Man pour les livraisons dans les grandes villes de France dans la journée. Veuillez consulter nos options de livraison pour en savoir plus. Les jours ouvrables ne comprennent pas le samedi, le dimanche et les jours fériés. Les commandes à la même adresse peuvent être effectuées en une ou plusieurs livraisons, le tout pour des frais de livraison uniques. Si vous avez indiqué plusieurs adresses de livraison lors de votre commande, chaque adresse de destination est facturée indépendamment. Les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif. La livraison n’est pas soumise à des délais stricts.
En même temps que la livraison, nous vous fournirons les informations nécessaires pour vous permettre d’exercer votre droit légal d’annulation et faire parvenir votre annulation au destinataire approprié, ou pour vous permettre de retourner ou d’échanger votre produit. Pour en savoir plus, veuillez consulter les sections relatives aux retours et au droit d’annulation dans les présentes conditions générales.

Accusé de réception et acceptation de votre commande

Nous vous enverrons dès que possible un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre commande et pour vous fournir un numéro de commande. Si nous ne pouvons pas satisfaire votre commande suite à cet accusé de réception, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous en informer.

La validation de votre commande a lieu lorsque les produits commandés sont expédiés. Pour toute information concernant votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse serviceclient@amandademontal.com, en mentionnant votre numéro de commande. Nous ne pouvons pas accepter votre commande si un article commandé est en rupture de stock, si nous avons détecté une erreur de prix ou de produit ou si votre paiement n’est pas autorisé. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser toute demande de commande à tout moment.

Réception de la commande

A la réception de la commande, le Client vérifiera la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande. Toute réserve apparente doit être notifiée sous forme manuscrite sur le bon de livraison présenté par le transporteur (à savoir : Produits manquants ou abîmés, colis endommagés) puis confirmée par écrit dans les 15 jours calendaires suivant la réception des Produits au service consommateur de ADEM FRAGRANCES SARL à l’adresse suivante : 8 av Talma, 92500 Rueil Malmaison.
Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà du délai de 15 jours calendaires sera considérée comme étant irrecevable et la responsabilité de ADEM FRAGRANCES SARL ne pourra être engagée.
Si le Client souhaite le(s) retourner, la procédure définie à l’article « Exercice du droit de rétractation » s’applique. En cas de retours anormaux ou abusifs, ADEM FRAGRANCES SARL pourra refuser de valider une commande ultérieure.

Conditions de retour

Avant de procéder à un retour nous vous invitons à vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :

- Vous avez reçu votre commande il y a moins de 30 jours.

- Votre produit n'a pas été ouvert et se présente dans sa condition d'origine

Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre le processus de retour  en contactant sales[arobase]amandademontal.com en mentionnant la raison du retour  pour recevoir un nouvel exemplaire de ce produit ou être remboursé. 

Processus de retour

Pour effectuer un retour, nous vous vous invitons à suivre le processus suivant :

1. Envoyez un email à sale[arobase]amandademontal.com.

2. Indiquez sur l'entête votre numéro de commande, vos informations de contact puis le nom de chaque article renvoyé ainsi que la quantité et le motif de votre retour.

3. Préparez votre colis en prenant bien soin de placer ce formulaire à l'intérieur. 

Veuillez noter que les colis ne contenant pas le formulaire de retour pourront voir leur délai de traitement rallongé. 

4. Collez ensuite sur votre colis l'étiquette de retour  que le service retour vous fournira.

5. Rendez-vous en bureau de Poste pour y déposer votre colis.

En cas de doute entrez en contact avec notre service clients afin qu'il puisse vous accompagner dans le processus de retour.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum suivant la réception de votre colis. 

Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.